Договор-оферта на оказание услуг по привлечению клиентов для автомоек между ООО «СервисАвто» и Исполнителем: Индивидуальный предприниматель или Юридическое лицо, акцептовавшее условия настоящей̆ Оферты, предоставляющий услуги автомойки

Термины и определения

В настоящем договоре-оферте нижеуказанные термины используются в следующих значениях:

1. Агент — юридическое лицо, осуществляющее привлечение Клиентов для Исполнителя на условиях настоящего договора.
2. Исполнитель — Индивидуальный предприниматель или Юридическое лицо, оказывающее услуги автомойки и акцептовавшее условия настоящей оферты.
3. Клиент — физическое или юридическое лицо, привлечённое Агентом и воспользовавшееся услугами Исполнителя
4. CRM-система — программное обеспечение, используемое для учёта и управления заказами Клиентов.
5. Оферта — настоящий договор-оферта, содержащий условия оказания услуг по привлечению Клиентов.
6. Акцепт — полное и безоговорочное принятие условий оферты Исполнителем, подтверждённое проставлением отметки в интерфейсе CRM-системы.
7. Отчётная неделя — период с понедельника по воскресенье, за который формируется отчёт о заказах и производится расчёт комиссионного вознаграждения.
8. Комиссионное вознаграждение — вознаграждение Агенту за привлеченных Клиентов, которые воспользовались услугами Исполнителя

1. Предмет договора.

1.1. Агент привлекает Клиентов Исполнителю для оказания услуг автомойки.
1.2. Автомойка (Исполнитель) обязуется:

• Оказывать услуги Клиентам Агента;
• Соблюдать условия оплаты;
• Вести и предоставлять отчетность.

1.3. Агент осуществляет привлечение Клиентов путём онлайн-записи в CRM-систему RocketWash. Записи, созданные в данной системе, считаются официальными заказами и подлежат учёту в соответствии с разделами 2.1 и 2.2 настоящего договора.

2. Условия оплаты.

2.1. Договор-оферта предполагает три модели оплаты услуг, во всехслучаях размер комиссионного вознаграждения Агента настраивается в CRM-системе и отображается Исполнителю в каждом заказе.
2.2. Модель 1: Оплата Клиентом через Агента

• Клиент оплачивает услуги Агенту.
• Агент перечисляет Исполнителю стоимость услуг за вычетом комиссии, каждый вторник по результатам предыдущей отчётной недели.
• Оплата осуществляется до 18:00 вторника, следующим за отчётной неделей.
• Если день оплаты выпадает на праздничный день, срок переносится на первый рабочий день.

2.3. Модель 2: Оплата Клиентом напрямую Исполнителю

• Клиент оплачивает услуги Исполнителю.
• Оплата комиссии Агенту происходит автоматически с баланса Исполнителя в CRM-системе, в момент завершения заказа.
• Исполнитель обязан поддерживать положительный баланс.
• Если баланс становится нулевым или отрицательным, то привлечение клиентов автоматически останавливается до пополнения баланса.

2.4. Модель 3: Оплата Клиентом через субагента

• Клиент оплачивает услуги Субагенту.
• Субагент перечисляет Агенту стоимость услуг за вычетом комиссии.
• Агент перечисляет Исполнителю стоимость услуг за вычетом комиссии, каждый вторник по результатам предыдущей отчётной недели.
• Оплата осуществляется до 18:00 вторника, следующим за отчётной неделей.
• Если день оплаты выпадает на праздничный день, срок переносится на первый рабочий день.

2.5. Общие условия для всех вышеназванных моделей

• Все финансовые условия (размер комиссии, сроки, лимиты) настраиваются в CRM и обязательны к исполнению.
• Исполнитель получает уведомления о состоянии баланса и изменениях в условиях через CRM.

3. Обязанности сторон.

3.1. Агент обязуется:

• Обеспечивать поддержку Клиентов.
• Обеспечивать техническую интеграцию с CRM для передачи данных о записях Клиентов.
• Предоставлять Исполнителю доступ к интерфейсу CRM для просмотра и подтверждения заказов.
• Маркировать, оплаченные заказы статусом - Оплачен, а не оплаченные заказы статусом - Не оплачен.

3.2. Исполнитель обязуется:

• Вести раздельный учет заказов Агента.
• Обеспечивать качество услуг, в случае жалоб клиента на качество обязуется реагировать на такие жалобы и своевременно их устранять.
• Сохранять конфиденциальность.
• В случае нанесения ущерба имуществу клиента, исполнитель обязуется самостоятельно и за свой счет возместить нанесённый ущерб.
• Корректно фиксировать статусы заказа в системе
• не использовать полученную от Агента информацию в интересах третьих лиц, включая конкурентов, в течение срока действия ограничений конфиденциальности.

4. Акцепт оферты

4.1. Настоящая оферта считается акцептованной (принятой) Исполнителем с момента проставления отметки (галочки) в интерфейсе CRM. Данное действие может быть осуществлено только владельцем Личного кабинета CRM-системы и подтверждает полное и безоговорочное согласие со всеми условиями договора. Факт акцепта фиксируется системой автоматически и является юридически значимым.
4.2. После акцепта оферты Исполнитель получает доступ к привлечению клиентов Агентом и обязан соблюдать все условия, изложенные в настоящем договоре.
4.3. Если оферта не акцентирована, то привлечение клиентов невозможно.
4.4. Если баланс личного кабинета отрицательный, даже при акцептированной оферте, привлечение клиентов приостанавливается до пополнения баланса.

5. Конфиденциальность

5.1. Стороны не разглашают:

• Условия настоящего договора и размеры комиссионных отчислений
• Методика ценообразования и тарифные планы
• Базы данных клиентов и их контактная информация
• Маркетинговые стратегии и планы продвижения
• Технологические процессы и ноу-хау компании
• Финансовые показатели и структура доходов

5.2. Ограничение действует 3 года после прекращения

6. Ответственность

6.1. В случае необоснованного отказа в обслуживании Клиента, Агент вправе остановить привлечение клиентов в одностороннем порядке.
Обоснованным отказом являются:

• Техническая невозможность оказания услуги (отключение воды/электричества, поломка оборудования, стихийное бедствие).
• Нарушение Клиентом правил мойки (агрессивное поведение, алкогольное/наркотическое опьянение, требование услуг, не предусмотренных прайсом).
• Санитарные/безопасностные ограничения (запрет на мойку определенных видов транспорта, требование документов для спецтехники, транспортное средство имеет сильные загрязнения химическими веществами).
• Габариты транспортного средства не соответствуют размерам ворот автомойки
• Неоплата услуги (отказ Клиента произвести предоплату или оплату по факту, если это предусмотрено условиями).

Все остальные отказы считаются не обоснованными.
6.2 Исполнитель обязан проверять статус оплаты заказа в CRM, в случае если заказ со статусом:

• Оплачен - то не взимать плату с Клиента, оплата данного заказа будет осуществлена согласно пункту 2.2
• Не оплачен - то необходимо взять оплату с Клиента и отметить каким типом оплаты он воспользовался (наличные, карта или перечисление).

6.3. Агент не несёт ответственности за:

• Качество услуг мойки.
• Претензии клиентов к мойке.
• Ущерб имуществу Клиента полученный во время оказания услуги.
• за недоступность CRM, но обязуется оперативно информировать Исполнителя о работах по восстановлению.

6.4. Ответственность за нарушение Конфиденциальности:

• Возмещение доказанных убытков

6.4. Стороны признают указанные в настоящем договоре штрафные санкции соразмерными возможным убыткам

7. Форс-мажор

7.1. К форс-мажорным обстоятельствам относятся чрезвычайные и непредотвратимые события, которые возникли после заключения оферты, независимо от воли сторон, и сделали исполнение обязательств невозможным полностью или частично, в том числе:

• Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы, цунами и др.)
• Военные действия, террористические акты, массовые беспорядки
• Чрезвычайные ситуации, введенные государственными органами (карантин, эпидемии, ЧС)
• Решения государственных органов, прямо влияющие на исполнение договора (запреты, санкции, ограничения)
• Массовые аварии в энергосетях, телекоммуникациях или транспортной инфраструктуре

7.2. После прекращения форс-мажора сторона должна уведомить о восстановлении работоспособности в течение 5 рабочих дней.
7.3. Факт наступления форс-мажора должен быть подтверждён документом, выданным уполномоченным государственным органом.

8. Разрешение споров

8.1. Все споры и разногласия, возникающие между сторонами в рамках исполнения настоящей оферты, подлежат обязательному досудебному урегулированию в претензионном порядке.
8.2. Срок рассмотрения претензии – 10 (десять) календарных дней с момента получения.
8.3. Если претензионный порядок не привел к разрешению спора, сторона вправе обратиться в Арбитражный суд Чувашской Республики
8.4. Применимое право – законодательство Российской Федерации.

9. Срок действия

9.1. Бессрочно
9.2. Уведомление об изменении условий оферты осуществляется за 10 календарных дней, направляется Исполнителю по электронной почте, указанной при регистрации, и считается полученным на следующий день после отправки.
9.3. Уведомление о расторжении осуществляется за 14 дней

10. Реквизиты

ООО «СервисАвто»
429330, Чувашская Республика, г. Канаш, ул. Разина, 6, пом.1
ИНН 2123029194 КПП 212301001
ОГРН 1222100004598
Расчетный счет 40702810610001098300
Банк АО «ТБанк»
БИК 044525974